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key system 集團(tuán)電話

集團(tuán)電話原概念是程控電話交換機(jī),至于交換原理簡單說就是把通信點(diǎn)有效的連接起來。集團(tuán)電話是企業(yè)通訊系統(tǒng)中的重要組成部分,主要作用為分機(jī)話務(wù)處理、中繼話務(wù)處理、話務(wù)控制管理、語音提示處理以及基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的話務(wù)處理、基于光纖數(shù)字中繼處理和無線的移動終端的、內(nèi)部信息傳遞等功能整合。

定義

集若干部電話機(jī)于一體,共用外線并具有內(nèi)部通話和特殊業(yè)務(wù)性能的電話。這種設(shè)備可以是程控式的也可以是布控式的。它是一種辦公用通信設(shè)備,適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、部隊(duì)、中小型企、事業(yè)單位,也可用于住宅和秘書電話。
 

集團(tuán)電話描述

在售的集團(tuán)電話有模擬集團(tuán)電話、數(shù)字集團(tuán)電話兩種。功能主要有以下:
分機(jī)話務(wù)處理: 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應(yīng)用功能。
中繼話務(wù)處理:中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機(jī)的設(shè)定等。
話務(wù)控制管理:限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控制費(fèi)用等。
語音提示處理:呼入引導(dǎo)處理直撥分機(jī)、分機(jī)忙、無人接聽等狀態(tài)提示,甚至留言。
網(wǎng)絡(luò)電話處理:基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用(VOIP)。
數(shù)字中繼處理:E1,30B+D等專線語音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。
根據(jù)應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同 可將集團(tuán)電話組建成:普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)。
集團(tuán)電話外線集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話數(shù)量。
安裝集團(tuán)電話的好處:內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局,從而減輕了市話局及其到用戶交換
機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備,為貴公司每一名員工安排一部分機(jī),外線打入由前
臺(或電腦話務(wù)員)進(jìn)行信息處理,這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí),對于外線打入者也會以最快的速度與要
聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團(tuán)電話,這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會;
這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來處理,在分機(jī)占線或無人接聽時(shí)集團(tuán)電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分
機(jī);如您安裝了語音信箱設(shè)備,會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電
話的管理只能憑借您員工的自覺性,話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能:它會按您的安排為每一分機(jī)
安排一個(gè)密碼,如果您離開座席,不知道密碼的人無法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對電 話費(fèi)用管理提出您新的看法來。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少,打出的電 話號碼及總費(fèi)用。
 

集團(tuán)電話性能

集團(tuán)電話具有“外線擴(kuò)展”的性能,話機(jī)數(shù)為外線數(shù)的2~4倍,提高了外線利用率。此外,有的集團(tuán)電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線、群呼、廣播、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動轉(zhuǎn)移等多種特殊業(yè)務(wù)性能。
 

集團(tuán)電話使用條件

集團(tuán)電話由主機(jī)、話機(jī)和內(nèi)線電纜三部分組成,如圖所示,不需要專職話務(wù)員和維護(hù)人員,每部話機(jī)都可通過指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。對從外線呼入的電話,可由任何一部話機(jī)應(yīng)答并可接給需要通話話機(jī);任何一部話機(jī)需要外呼時(shí),只需按下代表空閑外線相應(yīng)按鍵,便可撥號呼叫外線電話號碼。集團(tuán)電話除了進(jìn)行正常的外線和內(nèi)線通話外,利用功能鍵還可使用特殊業(yè)務(wù)性能。
主要品牌
進(jìn)口集團(tuán)電話的品牌主要有:AVAYA、敏迪、阿爾卡特、松下、西門子、三星、哈里斯、塔迪蘭、NEC、東芝等
國產(chǎn)集團(tuán)電話的品牌主要有:通利、申甌、威譜、威而信、利達(dá)信、國威、滬光、中聯(lián)、億泰、日日通等。
 

集團(tuán)電話市話網(wǎng)

用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種:
半自動入網(wǎng)方式
在這種方式下,用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時(shí),可自動撥號,外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí),則要由話務(wù)員人工代撥。在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式,優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號碼資源,缺點(diǎn)是對長途自動化和計(jì)費(fèi)不利。
全自動入網(wǎng)方式
在這種方式下,用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動的,不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時(shí),只要聽用戶交換機(jī)
一次撥號音就夠了,外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)撥市話網(wǎng)同等位數(shù)的號碼,而且直接自動撥入,有利
于長途自動化和自動計(jì)費(fèi)。
接入集團(tuán)電話中常用外線種類:
1. 普通外線:電話局普通局用線。
2 .普通中繼線:與普通局用線相同,但可自動聯(lián)選。
3 .ISDN線路:一線通(ISDN)線路。
4 .E&M專線:各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
5 .一號通 :使用電話局普通用線,可以將若干條線路綁定在一起,實(shí)現(xiàn)自動聯(lián)選,形成普通中繼線的功能。
 

集團(tuán)電話常用分類

接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類:
普通分機(jī)
可安裝普通分機(jī),所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。
數(shù)字分機(jī)
各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)。
 

集團(tuán)電話功能

1.主要功能
◆彈性編碼:各分機(jī)可編制分機(jī)號碼。
◆等級限制:限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級。
◆中繼熱線:提機(jī)免撥9出外線。
◆呼入選擇:外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
◆強(qiáng)插服務(wù):在特殊情況下總機(jī)對正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。
◆代撥長途:總機(jī)可代低等級的分機(jī)撥打長途。
◆區(qū)分振鈴:能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
◆征詢轉(zhuǎn)接:外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂等待。
◆計(jì)費(fèi)方式:反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。
◆打印選擇:中英文打印選擇。
◆語音信箱:查詢自身等級、號碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。
 
2. 擴(kuò)展功能
內(nèi)置電腦話務(wù)員(IVR):通過語音導(dǎo)航,可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī),語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航,也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達(dá)到16級??傉Z音提示時(shí)長為120秒。通過語音引導(dǎo),可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移,也可以進(jìn)行信息查詢。
來電彈屏:有來電時(shí),在來電顯示電話上顯示來電號碼;同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框,顯示來電人的號碼、姓名和單位。
CTI接口:與電腦通信集成,可實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。
自定義轉(zhuǎn)接音樂:
通話錄音:內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能,只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。
語音導(dǎo)航ACD功能:外線進(jìn)入語音導(dǎo)航(IVR)后需要人工座席服務(wù),IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組,并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席;
不限人數(shù)會議電話:超強(qiáng)會議功能,簡單易用,支持異化會議方式,可以按需要實(shí)現(xiàn)分級和分組會議;會議用戶數(shù)不受限制,單組可支持最大 64 方會議,同時(shí)可召開 128 組會議。
 

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